RAA – Tecnico esperto nella gestione dei servizi

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a persone occupate, disoccupate, inoccupate che hanno raggiunto la maggiore età e che sono residenti o domiciliate in Emilia Romagna.

Titolo di studio richiesto: titolo o qualificazione di livello EQF non inferiore al 4° (es. qualifica OSS/certificato IFTS /diploma).

Se stranieri: permesso di soggiorno.

Ai fini dell’esercizio del ruolo professionale di R.A.A. (Responsabile Attività Assistenziali) in servizi/strutture socio-sanitarie accreditate (DGR 514/2009), è necessario essere in possesso di:

• Diploma di scuola media secondaria di secondo grado;
• Qualifica OSS;
• Curriculum formativo e professionale adeguato allo svolgimento del ruolo lavorativo (tramite la frequenza al corso e il superamento del colloquio valutativo).

Obiettivi

I contenuti del corso sono inerenti alle seguenti Unità di Competenza relative alla qualifica professionale di Tecnico Esperto nella gestione dei Servizi:
n. 2 Organizzazione dei servizi;
n. 4 Cura e gestione del cliente.

Programma

Gli allievi in uscita dal corso saranno in grado di:

• Rilevare le risorse strutturali, professionali ed economiche necessarie.
• Attivare sistemi di front e back office.
• Monitorare e controllare il processo di erogazione del servizio.
• Elaborare procedure di gestione dei disservizi e dei reclami.
• Esaminare caratteristiche, bisogni, aspettative del cliente.
• Codificare dei desideri e delle attese.
• Acquisire informazioni sulla valutazione del servizio da parte del cliente.
• Elaborare proposte e azioni di miglioramento.

Eventuali esercitazioni/pratica

Il corso prevede uno stage di 60 ore.

Certificazione finale

Certificato di Competenze per le Unità di Competenza n. 2 “Organizzazione servizi” e n. 4 “Cura e gestione cliente”, relative alla qualifica professionale di Tecnico Esperto nella gestione dei servizi (previo superamento colloquio valutativo finale) – L.R. 12/2003.